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彭阳配送站利用客户微信群实现精准配送提升市场营销能力
发表日期:2018年11月5日  人气:115  作者:何海燕  录入:周思喆
    2018年盐改进入实质性阶段,盐品市场竞争日趋激烈,为了保住市场份额,我站在提高产品的质量和服务质量的基础上,建立了客户营销微信平台。充分运用微信信息交流、信息共享和便捷支付上的优势,增进我站同客户之间的联系,使微信客户群成为我们在市场竞争中新的营销方式和手段。
    3月末,我站利用一个半月时间配合当地发改、市监等部门,对本辖区盐业市场状况进行了拉网式调查、摸底、走访、宣传,并建立客户档案,通过微信平台建立了12个客户微信群,并指定专人负责微信群的维护与管理。
    借助客户微信群,我站在群内及时发布供货信息、行业资讯、送货预告等,客户可在第一时间看到推送内容。同时,我站工作人员也随时随地解答客户提问,并将收集到的客户反映的问题和信息进行整理归类后及时提交给本部门领导,以便领导在第一时间作出相应决策。该举措提升了我站对终端市场的掌控力,实现同客户的高效互动。
    另外,为了更好的服务客户,提高客户对我们的忠诚度,我站对辖区所有的送货线路进行了实地走访。掌握每条线路的送货量、往返时间、送货户数、送货里程、油耗等基础信息,并对所有的送货线路进行了合理划分:一是按条块整合零售客户,充分利用地形划分客户,在同一时间内集中对同一条线路上的客户进行配送,减少送货员劳动强度的同时提高送销效率;二是合理制定送货周期,按送货量整合线路,对县城市场,指派专人随要随送;对于偏远乡镇,每两周或三周送销一次,针对个别用盐大户随要随送。这样既解决了客户因资金困难无法保证货款的问题,又降低了配送成本。
    目前,纳入我站微信群的客户近千余户,客户微信群的广泛应用得到商户的普遍认同,市场占有率达到97%以上,实现了“保市场、留客户”目标。
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